优化就医环境 构建和谐医患关系——高密市结核病防治所积极开展“看病无忧”活动

　　近期， 高密市结核病防治所结合卫健系统“看病无忧”活动，把改善就医环境，提升服务水平作为工作重点，推出一系列便民、惠民措施，积极为群众办实事、解难事、做好事。

　　活动中，该院努力改善就医环境，在门诊大厅配备了37英寸的液晶电视，播放结防知识宣传片和反映结核病防治题材影片，缓解病人就医时的紧张情绪，同时宣传了结防知识和国家政策。投资整修了医院门前的花坛，栽种了花草，美化了环境，为病人提供了一个优美、温馨、舒适的就诊场所。

　　在门诊大厅增设了医保报销窗口，让病人出院时直接就可以领到报销款，有效缓解了病人往返乡镇的旅途奔波。

　　全面推行了“五公开”，即：院务公开，医疗项目、医疗价格、药品价格、医疗服务承诺公开，使患者对住院的收费项目、标准、数量、价格做到了心中有数，对收费采取“一日清单制”等制度，自觉接受患者监督，增强了就医透明度。

　　开展了“六个一”优质医疗服务等一系列活动，即：为病人送报刊、热水到床头，发放满意度《调查问卷》、入院须知，每天院内消毒三次，中层以上干部与结核病人“结对子”督导治疗，进一步提高服务质量，提升社会满意度。同时开展惠民医疗服务项目。让老百姓得到看得见、摸得着的实惠。

（山东省高密市结核病防治所 来永强  供稿）