来自“新冠”热线电话那端的声音

　　在“新冠”疫情值班室接听热线电话的期间，每天要接到各类来电超过百个。疫情当前，有恐慌害怕询问预防措施的，有投诉出行路线被堵的，有着急骂人在高速路上下不来的，有反映小区养狗养鸽子的，有寻求帮助买口罩的，有买不到猪肉问咋办的，有喝多酒打进来的、、、、、、、

　　一个个铃声的背后是各种各样的情绪，不管对方如何激动，音频有多高，从我们这里传递出去的第一句话始终是“您好，这里是淄博市疾病预防控制中心，请讲”。礼貌、温和、体谅对方的话语，或多或少能稳定对方，给予对方一定的安抚与信任。期间，也先后接到热心市民要求捐赠的电话、鼓劲加油的电话、好的防控建议等等。电话那端传递过来的声音，或男或女，或老或少，话语或多或少，我们感受到的是来自社会对疾控人的支持与认可。

　　有位不愿留名的女士，上午来电中提出了2条疫情防控措施的建议，下午在超市买菜中，又想到一条，再次来电告知，还反复嘱咐我们一定注意身体，反复表示感谢。不足一分钟的一个小小的来电，让我们接线员感动不已！疫情防控阻击战有全社会力量共同出击，相信我们很快就会看到胜利的曙光！愿春天早点到来，山河无恙，人间皆安。

（淄博市疾病预防控制中心 李源）