有事“码”上说！高密市结核病防治所“扫码吐槽”畅通患者诉求渠道

　　拿出手机扫描二维码，患者即可直接留言至“高密结防”微信公众号平台，让患者与医院实现零距离沟通。

　　实行单位和涉诉涉访医务人员责任制，设置“扫码吐槽”小程序，让患者或信访人情绪有发泄渠道，第一时间与信访人联系沟通，直至依法依规彻底解决。凡有信访人发生访诉行为，分管领导、科室负责人和涉访涉诉医务人员全程参与调解。重点案件，主要领导靠上解决。这是高密市结防所改善医疗服务行动又一创新举措，“扫码吐槽”涵盖了服务咨询、建议表扬、纠纷投诉等功能，患者可通过手机扫描二维码，对医院的诊疗效果和医务人员的服务态度等进行监督反映，并及时反馈给相关科室和人员进行追踪整改，保证医院工作提质增效，提高患者满意度。

　　“扫码吐槽”的设立，不仅为疏解患者的就医忧虑提供了新途径，而且有助于解决医患之间的矛盾，为改善医疗服务行动理念的贯彻和执行提供了新的运行平台，将成为医患沟通的重要方式之一。

　　近年来，高密市结防所通过公开院党支部成员电话、设立意见箱，建设监督台，公开投诉热线，主动接受社会监督。每周客服部工作人员下到门诊、病房向患者发放满意度调查问卷，每月一次电话回访出院患者，征求意见建议，给予健康指导意见。每月一次问题汇总，满意度测评，针对发现的问题积极解决，落实整改措施，及时回复患者所求所盼，化解矛盾，避免纠纷，让患者满意。

　　通过这一系列改善医疗服务方式不断丰富和完善，在提升医疗服务水平的同时针对患者提出的疑问或监督建议，做到落地有声。

（山东省高密市结核病防治所  来永强 张旭  供稿）